Retours / remboursements
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Le Client doit renvoyer les produits à ses frais et dans leur état d’origine (non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine).
Conditions de Retour
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés dans leur emballage d'origine (étiquettes et boîtes inclus). Les perruques doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, non modifiées, non lavées, sans odeur, et avec leur emballage d'origine intact (réseau de protection, étiquettes et boîtes inclus). Les retours d'articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Produits non remboursables : Pour des raisons d'hygiène, les articles en promotion ou achetés lors d’une vente flash, ainsi que les produits personnalisés (sur mesure) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Procédure de Retour
Contactez notre service client : Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à wigandtwist@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Expédition des retours : Une fois que nous aurons approuvé votre demande, vous recevrez les instructions pour expédier votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Remboursements
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après validation du retour.
Si vous ne voyez pas le montant crédité après ce délai, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges automatiques. Si vous souhaitez une autre perruque, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à wigandtwist@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir la meilleure expérience possible.
