FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos perruques synthétiques, les commandes, la livraison et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Produits

• Quels sont les avantages des perruques synthétiques ? 

Les perruques synthétiques offrent plusieurs avantages, notamment leur coût abordable, leur facilité d'entretien et leur capacité à conserver leur style après lavage. Elles ne nécessitent pas de mise en forme régulière comme les perruques en cheveux naturels.

• Quelle est la différence entre une closure 13" x 6" et une closure 4" x 4" ? 

Une closure mesurant 13" x 6" offre une zone de séparation d'une oreille à l'autre, ce qui permet plus de polyvalence pour coiffer les cheveux. Une closure mesurant 4" x 4" offre une zone de séparation plus petite, située uniquement sur le dessus de la tête, généralement une raie au milieu ou sur le côté.

• Quelle est la différence entre une perruque HD laceet une perruque classique ? 

Une perruque monofilament possède un bonnet fabriqué à partir de matériaux qui imitent l’apparence du cuir chevelu naturel, permettant une séparation plus réaliste des cheveux. Cela offre un look plus naturel et réaliste, surtout dans les parties visibles.

• Puis-je teindre une perruque synthétique ? 

Teindre une perruque synthétique n'est pas recommandé car les fibres ne réagissent pas comme les cheveux naturels. Cependant, certaines perruques synthétiques peuvent être disponibles dans une large gamme de couleurs, vous permettant de trouver la teinte parfaite sans avoir besoin de la colorer.

Utilisation et Entretien

• Comment entretenir une perruque synthétique ? 

Pour entretenir une perruque synthétique, nous recommandons :

- De la laver avec un shampooing spécialement conçu pour les fibres synthétiques.

- De la laisser sécher à l'air libre, de préférence sur un porte-perruque pour préserver sa forme.

- D'éviter les outils chauffants (fer à lisser, fer à boucler), sauf si la perruque est conçue pour résister à la chaleur.

• Puis-je utiliser de la chaleur sur une perruque synthétique ? 

Cela dépend du modèle. Certaines perruques synthétiques résistent à la chaleur et peuvent être stylisées avec des appareils chauffants à basse température. Assurez-vous de vérifier les instructions du fabricant avant d'utiliser un appareil chauffant.

• Comment éviter que ma perruque ne s’emmêle ? 

Pour éviter les nœuds, il est conseillé de brosser doucement la perruque avec un peigne à dents larges après chaque utilisation. Rangez-la sur un support ou dans son emballage d'origine pour la protéger lorsqu'elle n'est pas utilisée.

Taille et Ajustement

• Comment choisir la bonne taille de perruque ? 

La plupart des perruques sont disponibles en taille standard, ajustable avec des sangles ou des élastiques à l'intérieur du bonnet. Si vous avez des doutes, mesurez votre tour de tête et consultez notre guide des tailles pour trouver la perruque qui vous conviendra le mieux.

Commande et Livraison

• Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.

• Quels sont les frais de livraison ? 

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du montant de votre commande. Les frais exacts seront calculés lors du passage en caisse. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

• Expédiez-vous à l'étranger ? 

Oui, nous expédions à l'international. Les frais d'expédition internationaux varient selon la destination et seront calculés au moment de la finalisation de la commande.

• Puis-je annuler ma commande ? 

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

• Quels moyens de paiement acceptez vous ? 

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay et les virements bancaires.

Retours et Remboursements

• Comment retourner un produit ? 

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que la perruque n'ait pas été portée, modifiée ou endommagée. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

• Quand et comment serai-je remboursé ? 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables.

Contact et Assistance

• Comment vous contacter ? 

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email à wigtwist@gmail.com ou par téléphone au 06 68 73 75 47 pendant nos heures d'ouverture. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.